5min
Module 1 : L'Etat d'Esprit Lean Startup
Module 2 : Définir votre Vision
Module 3: Le Build-Measure-Learn Feedback Loop
Module 4: Le Minimum Viable Product (MVP)
Module 5 : Validation avec les Clients
Module 6 : Pivoter ou Persévérer
16/23 Leçons
Contenu
Devoir
5.1 : La Bonne Façon de Parler aux Clients
Très bien ! Vous avez maintenant créé une hypothèse et construit un MVP, et il est temps de le présenter à vos clients. La façon dont vous leur parlerez déterminera si votre feedback est précieux ou totalement trompeur, rappelez-vous-en ! Et la règle la plus importante des conversations avec les clients est de « apprendre, et non de vendre ».
1. Le Mom Test : Un Cadre Simple
Le livre de Rob Fitzpatrick, The Mom Test, propose un cadre simple pour poser de bonnes questions. L'idée principale est que vous devriez être capable de poser vos questions et d'obtenir des réponses utiles et honnêtes, même si vous parliez à votre propre mère. L'astuce consiste à éviter de poser des questions qui provoqueront un mensonge poli et positif.
La Règle : Posez des Questions sur le Comportement Passé et Non sur les Opinions Futures.
Mauvaises Questions (Hypothétiques) :
« Achèteriez-vous un produit qui fait X ? »
« Pensez-vous que ce soit une bonne idée ? »
« Combien paieriez-vous pour un service comme celui-ci ? » Ces questions sont mauvaises car elles sont orientées (leading), et les gens vous donneront souvent une réponse agréable mais fausse, simplement par politesse.
Bonnes Questions (Spécifiques et Axées sur le Passé) :
« Racontez-moi la dernière fois où vous avez eu ce problème. »
« Qu'avez-vous fait pour le résoudre ? »
« Combien avez-vous dépensé pour cette solution ? » Ces questions obligent le client à parler d'expériences réelles et concrètes, ce qui vous donne un aperçu précieux de ses besoins et de ses difficultés (pain points) réels.
Prenons un exemple. Imaginez que votre idée soit une nouvelle application de liste de tâches (to-do list) que les gens peuvent utiliser au quotidien.
Mauvaise question : « Paieriez-vous 5 $ par mois pour une application qui vous aide à gérer vos tâches ? »
Bonne question : « Racontez-moi la dernière fois où vous avez été submergé par vos tâches. Quels outils avez-vous utilisés pour essayer de vous organiser ? »
2. Écoutez et Apprenez, Ne Faites Pas de Pitch
Dans ces conversations, votre rôle est d'être un auditeur curieux, et non un vendeur. Votre objectif est de comprendre le monde du client, sa routine quotidienne, ses frustrations et ce qu'il a déjà essayé pour résoudre le problème. Évitez de parler de votre idée tant que vous n'avez pas vraiment compris son problème.