5min
Module 1 : L'Etat d'Esprit Lean Startup
Module 2 : Définir votre Vision
Module 3: Le Build-Measure-Learn Feedback Loop
Module 4: Le Minimum Viable Product (MVP)
Module 5 : Validation avec les Clients
Module 6 : Pivoter ou Persévérer
17/23 Leçons
Contenu
Devoir
5.2 : Conception et Réalisation d'Interviews Clients
Une interview client réussie ressemble beaucoup à une expérience scientifique : elle nécessite de la préparation, un processus clair et une concentration sur la collecte de données. Et c'est ce que nous allons couvrir dans cette leçon. Voici un guide étape par étape pour concevoir et mener vos entretiens.
1. Le Guide de l'Entretien : Avant l'Entretien
Vous ne voulez pas arriver à un entretien sans plan. Un "guide d'entretien" est une liste simple de sujets que vous souhaitez aborder. C'est un document flexible, pas un script rigide.
Introduction:
Commencez par remercier la personne pour son temps et par poser le cadre de l'entretien. Indiquez clairement que vous êtes là pour apprendre, et non pour vendre.
(Ex. : « Bonjour [Nom], merci beaucoup pour votre temps. Je travaille sur une nouvelle idée et je suis ici pour en apprendre davantage sur vos expériences, et non pour vous vendre quoi que ce soit. »)
Questions Clés (Key Questions):
Incluez les « bonnes questions » que vous avez rédigées lors de la leçon précédente.
Conclusion:
Terminez en les remerciant à nouveau et en leur demandant s'ils étaient ouverts à une conversation de suivi.
2. Pendant l'Entretien : L'Art d'Ecouter
C'est la partie la plus importante. Votre travail consiste à écouter et à observer, pas à parler.
Parlez Moins, Écoutez Plus:
Efforcez-vous d'atteindre un ratio de 90/10 entre l'écoute et la parole. C'est la personne que vous interviewez qui devrait parler la majorité du temps.
Prendre des Notes:
Si possible, ayez une personne pour prendre des notes avec vous afin de pouvoir vous concentrer entièrement sur la conversation. Si vous êtes seul, notez quelques citations ou idées clés immédiatement après que la personne aura fini de parler.
Restez Neutre (Stay Neutral):
Évitez de manifester des réactions trop fortes, qu'elles soient positives ou négatives. S'ils disent quelque chose de génial sur votre idée, ne vous emballez pas. S'ils disent quelque chose de négatif, ne vous mettez pas sur la défensive. Contentez-vous de demander : « Dites-m'en plus à ce sujet. »
Creuser Davantage (Dig Deeper):
Utilisez des questions de suivi pour découvrir les véritables difficultés (pain points).
« Pourquoi est-ce que cela posait problème ? »
« Pouvez-vous me décrire ce processus étape par étape ? » (Can you walk me through that process?)
« Qu'avez-vous fait après cela ? » Ces questions vous aident à aller au-delà du niveau superficiel.
3. Après l'Entretien : Capturez vos Idées
Dès que l'entretien est terminé, votre travail n'est pas terminé. Les premières minutes après la conversation sont cruciales pour capturer des idées.
Débriefing Immédiat (Immediate Debrief):
Si vous avez une personne qui prend des notes, discutez immédiatement de ce que vous avez entendu.
Quels ont été les thèmes clés ?
Qu'est-ce qui vous a surpris ?
Quelle a été la citation la plus importante ?
Synthétiser:
Transformez vos notes en informations exploitables (actionable insights). Un thème a-t-il émergé concernant un problème spécifique ? Avez-vous appris qu'une hypothèse clé était fausse ? Organisez vos découvertes afin qu'elles puissent être utilisées pour éclairer votre prochaine décision.