4min
Module 1 : L'Etat d'Esprit Freelance
Module 2 : Définir Votre Service et Votre Créneau
Module 3 : Construire Votre Fondation de Freelance
Module 4 : Trouver et Pitcher Votre Premier Client
Module 5 : Gestion de Projet et Relations avec les Clients
Dernière Leçon et Evaluation
Apprendre à démarrer en tant que freelance
13 / 18 leçons
Contenu
4.4 : L'Art de l'Appel Client
L'appel de découverte, ou l'appel initial avec le client, est votre occasion de construire une relation et de déterminer si un projet convient à la fois à vous et au client. L'objectif de cet appel n'est pas d'être engagé, mais de comprendre les besoins du client et de mettre en avant votre expertise en tant que solutionneur de problèmes.
1. L'Agenda de l'Appel de Découverte
Un appel de découverte réussi suit un ordre du jour simple et structuré. Il doit s'agir d'une conversation, et non d'un monologue, au cours de laquelle vous guidez le client à travers ses besoins.
L'introduction (1 à 2 minutes) : Commencez par une introduction amicale. Remerciez-le pour son temps et expliquez brièvement l'objectif de l'appel.
L'histoire du client (10 à 15 minutes) : C'est la partie la plus importante de l'appel. Laissez le client parler le plus possible. Posez des questions ouvertes pour comprendre son activité, ses objectifs et ses défis.
Votre solution (5 minutes) : Après avoir écouté, expliquez brièvement comment vos services peuvent l'aider à atteindre ses objectifs. Faites le lien entre vos compétences et votre portefeuille et les défis qu'il vient de décrire.
Négociation (comme nécessaire) : C'est souvent à ce moment-là que la conversation porte sur le budget et les tarifs. Soyez prêt à parler de votre valeur, et pas seulement de votre prix.
Prochaines étapes (2 à 3 minutes) : Expliquez clairement ce qui se passera après l'appel. Il peut s'agir d'envoyer une proposition, un contrat ou de programmer un appel de suivi.
2. 10 Questions Que Vous Pouvez Poser Lors d'un Appel de Découverte
Utilisez ces questions pour orienter votre conversation et recueillir toutes les informations dont vous avez besoin.
« Parlez-moi un peu de votre entreprise et de ce que vous espérez accomplir. »
« Quel est le plus grand défi auquel vous êtes confronté actuellement avec [problème spécifique] ? »
« Qu'avez-vous essayé par le passé pour résoudre ce problème, et quels ont été les résultats ? »
« À quoi ressemble pour vous un résultat positif ou final ? »
« Avez-vous un budget spécifique en tête pour ce projet ? »
« Quel est votre calendrier pour le lancement et la réalisation de ce projet ? »
« Qui sera mon principal interlocuteur dans le cadre de cette collaboration ? »
« Quelle est votre principale préoccupation concernant la collaboration avec un freelance pour ce projet ? »
« Comment mesurez-vous actuellement le succès dans ce domaine de votre activité ? »
« Y a-t-il d'autres parties prenantes qui doivent être impliquées dans cette décision ? »
3. Navigation des Négociations
La négociation n'est pas un combat ; c'est une discussion professionnelle sur la valeur. Voici ce dont il faut se souvenir :

Soyez Confiant dans Votre Tarif
Votre tarif est le reflet de votre valeur. Si le client évoque le budget, énoncez avec confiance votre prix et reliez-le aux avantages que vous venez de discuter.

Écoutez Plus Que Vous Ne Parlez
S'ils expriment des préoccupations concernant le prix, écoutez leurs raisons. Ils peuvent avoir une contrainte budgétaire valable, et vous pouvez alors proposer d'ajuster le périmètre de travail pour correspondre à leur budget.

Connaître Votre Point de "Non-Retour"
Connaissez le minimum que vous êtes prêt à accepter et soyez clair à ce sujet. S'ils ne peuvent pas atteindre ce point, il est tout à fait acceptable de décliner poliment et de passer à de meilleures opportunités.
4. Que Faire Une Fois l'Appel est Terminé
L'appel ne met pas fin au processus. Suivez ces étapes pour maintenir l'élan :

Envoyer un e-mail de suivi
Dans l'heure qui suit, envoyez un e-mail de remerciement poli. Résumez votre compréhension du projet et réaffirmez les prochaines étapes convenues.

Rédigez votre proposition
Utilisez vos notes de l'appel pour préparer une proposition claire. Finalisez le champ d'application, le calendrier et la tarification afin qu'ils aient tout par écrit.

Définir un rappel
Ajoutez un rappel de calendrier pour un suivi dans quelques jours si vous n'avez pas eu de nouvelles, afin de faire avancer la conversation.
Félicitations ! Vous venez de terminer le Module 4 : Trouver et Pitcher Votre Premier Client. Ce module portait sur le passage de la préparation à l'action. Vous avez appris à trouver des prospects, à élaborer un pitch convaincant, à tirer parti de votre réseau et à gérer en toute confiance un appel client. Vous disposez désormais de tous les outils nécessaires pour décrocher votre tout premier client et commencer votre carrière de freelance.
Il s'agit d'une étape importante, mais une carrière freelance réussie ne se résume pas à trouver des clients. Il s'agit de bâtir une entreprise durable. La première étape logique après avoir décroché un client est de démarrer le projet du bon pied. Nous pouvons commencer par une leçon sur la manière de définir des attentes claires et d'accueillir votre premier client de manière professionnelle.