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Module 1 : L'Etat d'Esprit Freelance
Module 2 : Définir Votre Service et Votre Créneau
Module 3 : Construire Votre Fondation de Freelance
Module 4 : Trouver et Pitcher Votre Premier Client
Module 5 : Gestion de Projet et Relations avec les Clients
Dernière Leçon et Evaluation
Apprendre à démarrer en tant que freelance
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Contenu
5.3 : Comment gérer les Commentaires et les Révisions
Les commentaires et les révisions font naturellement partie de tout projet. La manière dont vous les gérez peut faire ou défaire une relation avec un client. En adoptant le bon état d'esprit et un processus clair, vous pouvez rendre cette étape fluide, collaborative et sans stress.
La chose la plus importante à retenir au sujet des commentaires est qu'ils ne constituent pas une attaque personnelle. Il s'agit d'une tentative du client pour vous aider à rapprocher le projet de sa vision. Lorsque vous recevez des commentaires, essayez de mettre votre ego de côté et considérez-les comme des informations précieuses. Votre objectif est de comprendre leur point de vue, et non de défendre votre travail.
1. Comment Demander des Retours Clairs
Les commentaires vagues tels que « Je n'aime pas ça » ou « Il faudrait plus de peps » ne sont pas utiles. Vous pouvez aider votre client à vous donner des commentaires exploitables en lui posant des questions précises.
Questions à poser :
« Pourriez-vous m'en dire plus sur ce que vous entendez par « il faudrait plus de peps » ? Y a-t-il un élément spécifique que vous aimeriez voir changer ? »
« Quelle partie de ce projet ne vous satisfait pas ? »
« Avez-vous un exemple d'un concurrent ou d'une marque qui fait cela d'une manière qui vous plaît ? »
« Sur une échelle de 1 à 10, dans quelle mesure cela correspond-il à ce que vous aviez imaginé ? »
2. Gestion des Révisions
Les révisions sont présentes dans votre contrat pour une bonne raison. Voici comment les gérer de manière professionnelle :
Restez dans la Limite du Contrat
Si les modifications demandées par le client dépassent ce qui a été convenu dans le contrat (par exemple, s'il demande une refonte complète alors que votre accord ne prévoyait que deux séries de modifications mineures), renvoyez-le poliment au contrat et rappelez-lui ce qui était initialement prévu. Cela permet de clarifier les attentes et d'éviter tout travail supplémentaire inutile.
Ne Commencez Pas Immédiatement le Travail.
Prenez le temps de lire attentivement tous les commentaires, puis confirmez avec le client que vous comprenez les modifications demandées avant de commencer. Vous pouvez envoyer un message comme : «Merci pour les commentaires ! J'ai examiné vos notes et je vais commencer à travailler dessus maintenant. J'aurai la version révisée prête pour vous d'ici le [date].» Cela garantit que vous êtes sur la même longueur d'onde.
Soumettre des Révisions avec Contexte
Lorsque vous renvoyez le travail révisé, expliquez brièvement les mises à jour que vous avez effectuées et pourquoi. Mentionnez comment les changements répondent à leurs commentaires afin qu'ils puissent voir que vous avez écouté et appliqué leurs suggestions de manière réfléchie. Cela clarifie non seulement vos décisions, mais montre également votre professionnalisme et que vos révisions étaient intentionnelles et centrées sur le client.
Au fur et à mesure que vous avancez, la leçon la plus précieuse n'est pas seulement un processus de gestion des changements, mais l'état d'esprit que vous adoptez : considérer chaque critique comme une opportunité de collaboration, et non comme une attaque personnelle. La capacité à poser des questions ciblées, à clarifier des demandes vagues et à guider un client à travers le processus de révision avec grâce démontre votre professionnalisme et renforce la confiance que vous avez construite. En maîtrisant cela, vous ne vous assurez pas seulement du succès d'un projet ; vous construisez activement une réputation qui attire des affaires répétées et des recommandations positives. Cette compétence servira de pierre angulaire pour chaque projet que vous entreprenez dans votre parcours en tant que freelance.