4min
Module 1 : L'Etat d'Esprit Freelance
Module 2 : Définir Votre Service et Votre Créneau
Module 3 : Construire Votre Fondation de Freelance
Module 4 : Trouver et Pitcher Votre Premier Client
Module 5 : Gestion de Projet et Relations avec les Clients
Dernière Leçon et Evaluation
Apprendre à démarrer en tant que freelance
15 / 18 leçons
Contenu
5.2 : Communication Efficace Tout Au Long d'un Projet
Une communication efficace est la clé d'un projet freelance réussi. Elle prévient les malentendus, renforce la confiance et garantit que vous et le client êtes alignés sur les objectifs et les progrès. Lorsque vous communiquez de manière proactive et professionnelle, vous vous positionnez comme un partenaire stratégique, et non simplement comme un prestataire de services.
1. Les 4 Règles de la Communication en Freelance
Gardez ces quatre règles simples à l'esprit pour que chaque interaction compte.
Soyez proactif, pas réactif : N'attendez pas que le client vous demande des nouvelles. Envoyez-lui régulièrement des mises à jour avant qu'il ne ressente le besoin de vous relancer.
Soyez clair et concis : Les clients sont occupés. Allez droit au but. Utilisez un langage simple et des listes à puces pour rendre vos messages faciles à lire et à comprendre.
Soyez professionnel, même lorsqu'ils ne le sont pas : Gardez toujours un ton professionnel. Cela permet de maintenir une relation respectueuse et de vous positionner en tant qu'expert.
Écoutez d'abord : Avant de répondre à une question ou à une préoccupation, prenez le temps de bien comprendre ce que le client vous demande. Une bonne réponse commence par une bonne écoute.
2. Erreurs Courantes en Communication
Voici quelques pièges courants à éviter lors de la communication avec les clients.
Être Vague ou Imprécis
Évitez les expressions ambiguës telles que « Je vais essayer de le faire rapidement ». Dites plutôt : « Je vous le remettrai vendredi avant la fin de la journée ».
Prendre les Commentaires Personnellement
Les commentaires concernent votre travail, pas vous. Apprenez à séparer votre ego de votre activité professionnelle afin de maintenir une relation professionnelle.
Promettre Trop et Livrer Moins
Il vaut mieux promettre moins et offrir plus. Prévoyez une marge de manœuvre pour les délais et les attentes afin de toujours dépasser ce qui a été convenu.
Manque d'un Canal de Communication Clair
Évitez une communication éparpillée sur trop de plateformes. Pendant l'intégration, convenez d'un ou deux canaux pour garder tout organisé.
3. Gérer les Conversations Difficiles
Parfois, les choses ne se passent pas comme prévues. Si un client n'est pas satisfait ou si un délai n'est pas respecté, la manière dont vous communiquez est essentielle.
Ne soyez pas sur la défensive : Restez calme et écoutez ses préoccupations sans l'interrompre.
Concentrez-vous sur la solution : Reconnaissez sa frustration, mais orientez immédiatement la conversation vers la recherche d'une solution. « Je comprends votre inquiétude concernant le calendrier. Voici ce que je propose pour nous remettre sur les rails... »
Réaffirmez l'objectif : Rappelez-lui que vous faites partie de la même équipe et que vous souhaitez tous deux obtenir le même résultat positif.